最新不知道大家有没有关注自己的亚马逊卖家后台，如果有的话就会发现最近买家之声的统计规则标准发生了很大的改变，很多的产品都被亚马逊列入“极差”的范围：
一.买家之声是什么？
官方解析
买家之声控制面板是一个操作中心，从中可以根据买家的反馈优化您的商品和商品信息。
在该控制面板中，您可以查看上架商品的买家体验健康度，阅读客户评论，确认您的商品和商品信息问题，以及采取行动以解决问题。
二．买家满意度状况分级
极好（绿色）：您上架商品的绩效显著优于类似商品。
良好（浅绿色）：您上架商品的绩效不错，或优于类似商品。
一般（黄色）：您上架商品的绩效与类似商品相当。
不合格（橙色）：您上架商品的绩效要低于类似商品，并且可能由于买家不满意而面临撤销上架的风险。
极差（红色）：您上架商品的绩效明显低于类似商品，并且可能由于买家不满意率极高而已被撤销上架。
三．买家不满意率
买家不满意率（NCX）=买家报告的问题商品订单数/订单总数，在过去通常当一款产品的NCX达到11%左右才会被面临下架的风险，但是由于近期亚马逊标准大幅上升可以看到非常多不满意率低于5%的产品被判为极差
四．买家满意度的影响因素退货原因
亚马逊后台页面退货原因主要有以下几种：
Don't Like it - 不喜欢
这种原因只能说很难避免，单纯的由于客户的喜好决定，如果出现的结果很多，那么卖家就要自我反思产品的开发和文案以及款式问题了
Defect- 商品存在瑕疵
出现这种情况我们要复盘整个产品的运输包括头程和尾程，以及产品的生产质量把关，做好产品检查和产品运输的安全
Dose not like description - 商品与网站描述不符
这种情况大多是由于listing的文案描述或者图片介绍不到位，或者夸大宣传导致，做好文案基本功和图片以及视频的拍摄工作，给客户全方位的视觉感官，让客户在购买前最大程度的了解产品，避免退货
五．买家满意度极差的应对技巧
1.买家不满意率（NCX）=买家报告的问题商品订单数/订单总数
根据计算公式我们可以得知想要快速降低不满意订单率，可以去快速提高订单的总数量，快速做大分母，至于短期做大分母的方法很多：站内秒杀，低价，站外红人贴，deal站等等，根据自己的情况决定
2.商品不满意率过高，被亚马逊停售了怎么办？已经在买家之声页面上面，点击解决问题，然后重新编辑产品了。
设置技巧：设置一下产品发布日期，改为最近的日期（方法具有不确定产品偶然性，不妨一试）
总结：归根结底买家满意度和产品的品质和产品文案描述有关，做好基本功，把握好产品的质量，比什么后面的弥补动都强！
