自prime day之后，亚马逊似乎问题不断，先是业务报告数据延迟，再是后台的秒杀、排名不稳定。最近，有卖家在论坛上吐槽亚马逊是不是又“抽风”了。
一夜之间大片“极差”
近日，有卖家在论坛反映，点击进入买家之声发现都是“惊喜”，同样的NCX（客户体验差评率）比例，原来2%以内就是良好的产品，现在1.8%也是极差了，怎么忽然变成这样了？
图源 | 知无不言跨境电商社区
在评论区有不少卖家表示自己遇到了相同的情况：
“我们店铺的所有产品全部都直接从绿色变成了红色，而且是一夜之间！！！不满意率全部在1.5-2.4之间...泪崩了...”
“已经2-3天了，1.几到2.几都是极差，只有绿标和红标，没有中间区域。”
“卖的最好的产品突然变红了，0.83%的NCX率……”
“我们0.5%不满意率也变成了红色，离谱了……”
“一样的情况，0.24%都给我放到极差里面去了，直接总良好到极差。”
不少卖家交流群里也看到了类似讨论，都在反馈买家之声中的数据异常，可见出现“极差”情况的卖家不少。
如果只有个别卖家的数据有问题，那是有可能被竞争对手恶搞了。如果有很多卖家同时出现相同问题，要么是亚马逊的规则有变化，要么就是亚马逊系统出现了bug。
对于这种突如其来的异样，不少卖家开了case向客服询问原因，客服只答复道“NCX rate低但标红极差，可能是同类产品的比率更低，这是系统判定的”。
另有卖家问了客服评定标准，得到的回复是：没有一定的。追问多久更新，客服也说不确定。卖家们都没有得到具体的解决办法。
对以上种种，卖家们作出了三种猜测：
对于这样大批量出现的买家满意度“极差”，卖家们也甚是惶恐，生怕因此影响到出单售卖，甚至停售、下架。从卖家们的反馈来看，确实已经有卖家遭遇到了这些……
“不知道为什么，几乎所有ASIN都到极差了。有个ASIN还受到影响，平常单量稳定，今天一看直接降到四分之一了。”
“我的这几天好多都变成极差了……有一个还停售了一天。”
“我们这几天红的数量越来越多，还时不时停售！！”
“前几天开始就有这个问题了，产品上周还被下架了……”
同时，据AE1234表示，有卖家反映收到了亚马逊的停售警告邮件。
图源 | AE1234
据了解，Voice of the customer，也简称VOC，买家之声，是亚马逊在2018年10月更新出来的一个新板块，主要是用来帮助卖家更好地了解买家对产品满意度状况，查看买家对商品或者商品信息的反馈内容，并采取措施解决商品评价和商品质量问题。
一般情况下，买家之声中的满意度分为五种类型：极好、很好、一般、不佳、极差。
当一款产品的买家满意度处于“不佳”或是“极差”的情况时，那么该产品listing极有可能会被亚马逊做下架处理。
截至8月4日早，有卖家反映目前自己的买家之声已经恢复正常。此前显示极差的产品的买家满意度都恢复成良好/一般了。如此看来，这次出现的情况应该是系统bug所致。
这次的事件也再一次向卖家们敲响警钟，在日常的运营中要保持良好的买家满意度。那么要如何才能使买家满意度状况保持在良好以上的评价呢？
1. 在写listing时，需要说明产品的适用范围、注意事项等细节，不要出现误导买家的图片与文字，避免影响买家的判断，导致购买之后出现售后问题。
2. 保证QA，若看到买家消息需快速响应回复，确保在买家对产品有疑问或遇到问题时，能及时提供解答，并确保买家获得了解决方案。
3. 需要及时注意Feedback、 Review等买家所给出的反馈，及时处理买家反映的关于产品的问题。
还是那句老生常谈的话，“把握好源头”，也就是把握好产品的质量，这才是保证买家满意度的根本。
