天猫平台近日发布【6.17更新】受疫情影响天猫自动赔付暂停的公告(以下简称公告)。
公告称，根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情。考虑到疫情对商家店铺经营、物流发货产生的影响，天猫将按照下述内容进行发货要求调整。
公告显示，针对全国范围-暂停天猫延迟发货自动赔付。特殊策略：订单付款时间在下述周期内的，暂停天猫延迟发货自动赔付。
起止时间：2022年3月13日00:00:00-2022年5月4日23:59:59(即：从5月5日00:00:00后下单的订单，将恢复延迟发货自动赔付。已经免责的订单，不再追溯延迟发货自动赔付)。
针对部分受疫情影响导致无法揽派的地区(下称特殊区域，详见下表)，自动赔付免责，消费者发货类投诉免责：平台将参考疫情政策、商家反馈及地区实际发揽情况更新免责地区。
新灯塔考核剔除：不考核对应的物流体验、售后体验指标。商家无需进行报备：商家发货地址、消费者收货地址在特殊区域的，平台直接进行免责，无需额外报备。
具体来看，特殊区域免责范围及要求：河北省廊坊市、武汉市黄陂区开始日期2022年5月31日，截止日期待定，最晚发货时间待定，北京通州区开始日期2022年5月26日，截止日期待定，最晚发货时间待定，北京朝阳区、房山区、顺义区开始日期2022年5月4日，截止日期待定，最晚发货时间待定。
