淘宝未发货秒退是什么意思？规则介绍

AE1234速卖通卖家网 523 2023-03-08 00:00

如果消费者下单后，又看到了更加喜欢的产品，可以去申请退款。如果是已经发货了，需要等到产品到达后才能操作，如果没有发货，只需商家审核就行。不过，淘宝现在推出了未发货秒退的规则。

一、未发货秒退是什么意思?

消费者付款后且商家未发货前，淘宝店铺小于等于500元的订单(子订单)，天猫店铺任意金额订单，系统将自动进行“未发货秒退款”处理，无需商家再有额外操作。但不包括虚拟、订制等特殊类目。

这次新规实施后，对商家最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本。

淘宝未发货秒退是什么意思

规则变动前的情况是，小于等于200元且付款2小时内的订单，系统支持秒退，其它的订单则需要商家逐个手工操作。这是为了适应大部分的店铺。

在此之前，大金额的订单，部分商家是根据自身情况，自主通过AG“未发自动退”等工具对未发货的订单设置更大金额或全部金额的自动秒退。有的商家因为开通了AG未发自动退、七天无理由退货等功能，70%以上的退款可以自动化处理，售后客服团队直接从11个人优化到了5个人。