每次收到买家投诉“Defective”，大多数卖家就会喊冤，为什么发过去的都是全新品，结果客户投诉产品破损？
匠心申诉来为大家解开这个谜题。一般引起Defective 有三方面的因素，如下所示：
1. 供应商方面：生产过程中的破损，质量方面把控差。
2. 运营方面：抽检
3. 亚马逊仓库方面：重新包装服务
理顺了这几个问题，就可以按照亚马逊的三大步骤撰写申诉信了：
--导致问题发生的原因
--解决问题的具体措施
--避免将来产生这类问题的预防措施
除了以上这三点，还要确保发票的真实性。如果有多张发票，建议统一一个供应商，不然到后面，越解释越复杂，亚马逊就会质疑你这些资料是否真实，延长了申诉的时效，增加了申诉的难度。
以下是申诉通过的截图：
在和客户沟通中，我们总能发现这样一些问题：忙碌的时候不能及时回复，解答客户疑问，或者很多客户会提问类似的问题，总是要重复输入回复组织内容，耽误时间又麻烦。掌握以下这两
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