淘宝客服是可以在第一时间了解消费者意愿和需求的人,可以与消费者沟通,促进其在商店的成交,因此淘宝客服会影响商品的转化率。
客服需要怎样促进店铺的转化?转化多少是正常的?
淘宝客服如何促成转化?
一、换位思考,引导下单
售前客服接待顾客的时候,一定要学会换位思考,有部分顾客有意购买,但是不喜欢快速下单,会东挑西拣,在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问,这时需要改变策略,不要急于让顾客下单,要热情的帮顾客一一解答,一旦以上的问题解决了,这个订单也就很快成交了。
二、“二选一”
当顾客已经同意购买商品可是一直犹豫不定的时候,售前客服可以采用二选其一的淘宝客服话术技巧。应用到二选其一的问话技巧,只要顾客选中了一个,其实就是客服帮忙的主意,很容易就下决心买了!
三、“试用看看”
顾客想要买商品可是又对产品没有信心的时候,这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看,只要对产品有信心虽然刚开始订单数有限,然而对方使用满意之后就可能给您一个意想不到的单子。
四、“饥渴式”销售
利用怕买不到的心理,人们对越是得不到的、买不到的东西,就越想得到它、买到它。售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理,来促成订单的完成。
五、抓好时机再回访客户
在淘宝上购物,有的顾客天生就喜欢优柔寡断,他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时售前客服就不妨等下再回顾客的信息,这个举动会让顾客早点下决心购买的。
六、利用“反问式的回答”
所谓反问式的回答,就是当顾客问到淘宝店铺某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。
店铺转化率多少正常?
淘宝店铺转化在3%-5%之间是正常的,就是每100个人里面总有3~5个人会购买产品。淘宝店铺转化率如果高的话可以达到5%,如果低的话可能低于3%,通过这个数据可以看出哪个淘宝店的经营效果比较好。转化率的数据,从侧面反映出店铺的产品是不是受欢迎。
顾客对产品没有信心的时候,客服就可以建议顾客先买一点看看。