做淘宝需要用到很多工具，这些工具可以打理店铺、运营店铺，如果想要知道怎么将店铺运营好，我们需要订购淘宝生意参谋。而淘宝生意参谋有很多功能，服务洞察就是其中一个。
一、服务洞察怎样操作?
第1步：实时监控
实时展示每一位客服人员的贡献、接待压力情况，随时激励客服!让每一位客服都能轻松迎战，取得好成绩!更有尊享客服大屏，助力商家赢战各种大促、店铺活动!
第2步：店铺绩效
店铺数据精细化分析，销售趋势图一目了然。
1、业绩分析：销售链路的每一步都呈现在你的面前!
【业绩分析】
4大场景拆分：汇总情况分析、客户询单到最终下单、客户下单到最后付款、客户询单到最后付款。
2个来源拆分：客服+静默=店铺
同行同层优秀：知己知彼方能百战不殆
2、【专项分析】
4大专项分析：客单价分析+咨询接待分析+接待评价分析+商品销售分析
同行同层优秀：知己知彼方能百战不殆
第3步：客服绩效
客服绩效更精细灵活，支持自定义规则和过滤条件配置
1、业绩分析：淘宝售前客服销售能力、工作情况掌握
提供询单转化率，帮助分析客服的成单能力，提供客服下单金额、下单转化率，分析客服销售能力，提供咨询人数、接待人数，帮助分析客服工作量及饱和程度。
2、专项分析：客服工作量、工作饱和度、服务质量监管
提供接待人数、消息数、问答比，分析客服工作量、工作饱和度，提供首次响应时长、平均响应时长、回复率，查看客服响应是否及时，提供客户评价数据，分析客服服务质量及客户满意度。
第4步：自定义绩效配置
灵活的过滤规则和自定义规则，可激励客服提升能力
1)业绩判定规则：
选择业绩判定规则，分别为下单判定、付款判定、下单优先判定;
2)客服主动跟进不算询单流失：
激励客服主动跟进未支付订单、已支付订单，产生更多销售额!
3)询单有效时长：
客户询单后在此配置天数内下单会判为客服落实下单，推荐使用默认配置2天，表示客户询单后当日或次日下单均会判为客服落实下单; 针对部分类目商家客户询单至下单周期较长的情况，可通过修改此配置以适应店铺的情况。
第5步：接待过滤设置
广告过滤、指定旺旺账号过滤、客服单句过滤、单口相声过滤等。
二、服务洞察值得买吗？
