淘宝网今日发布关于《淘宝网超时说明》新增“闪电退货”超时规则的公示通知(以下简称公告)。
公告称，为了使消费者在平台享受更符合预期的退款体验，淘宝网将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更。此次规则变更于2022年10月10日公示，预计将于2022年10月17日生效并逐步灰度。
公告显示，此次规则变更点如下：退货退款场景，新增“闪电退货”超时规则相关说明。
具体来看，变更后，交易状态为卖家已发货，等待买家确认，退款类型 (货物状态)为买家已收到货，退货并退款(已收到货，退货退款)，退款状态为退款申请等待卖家确认中，卖家超时时间点：
卖家自本退款申请提交之日起48小时内，不响应退款申请的，默认达成退款申请，进入到退货程序;
若交易商品支持7天无理由退货，当买家发起主观类退款原因且符合7天无理由条件，如尺寸拍错/不喜欢/效果不好等，对于交易诚信记录良好的买家，享受“闪电退货”权益，即买家申请退货退款后，系统默认同意买家的退款申请，进入到退货程序。
同时，售后类型为交易成功，售后状态为退货退款，等待卖家处理售后申请，卖家超时时间：卖家自本售后申请提交之日起48小时内不响应售后申请的，默认达成售后申请，进入到退货程序;
若交易商品支持7天无理由退货，当买家发起主观类退款原因且符合7天无理由条件，如尺寸拍错/不喜欢/效果不好等，对于交易诚信记录良好的买家，享受“闪电退货”权益，即买家申请退货退款后，系统默认同意买家的退款申请，进入到退货程序。
