为了能更好的做好天猫消费者的服务，其实也给卖家制定了一些规则，比如说天猫超市如果承诺今天到却没有送到的话，这种情况应该要怎么处理呢?
如果出现延迟配送的情况下，可以申请退款，退款理由选择延迟发货，比如说你填写的金额是89X30%=26.7。退款金额就是89元，退款原因选择未按约定时间发货。货物状态选择未收到货。
商家同意退款申请之后，首先会把商品金额89元退给你，还会退(89*0.3)元，以积分形式赔付给你，此积分可以在天猫购买实物商品使用。天猫延迟发货处罚是交易额的30%，最高不超过500元。发起后卖家需要提交按时发货有效凭证。
如果是没有按时发货的话，卖家除了以上惩罚以外，还需要对买家进行赔付，违约金会按照天猫积分的形式来支付给买家。买家需要在平台申请退款，退款理由选择缺货即可。
如果是当日达或者次日达等等，然后延迟没有配送的话，卖家需要向买家支付10元的违约金，支付方式是以现金的方式发放到买家的支付宝账号中，大家申请之后随时可以去关注自己的支付宝账号，如果没有退回的话，大家可以随时找平台客服处理。
商家向买家支付违约金后，该未履行当日达/天猫次日达/送货上门服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
按照以下步骤：
如果是手机端的话，直接打开手机淘宝app，然后在我的淘宝中找到我的订单，再选择查看物流，在这个页面我们可以选择物流服务，然后点击天猫客服，直接在线投诉即可，天猫app的操作流程是一样的。
如果是电脑端的话，先浏览器搜索淘宝，然后登陆自己的淘宝账号，然后在我的淘宝中找到已买到的宝贝，在这里可以看到自己所有的订单，然后选择要处理的订单，点击查看物流，就可以进行投诉反馈了。
时效怎么查?
其实，在查询天猫直送的物流信息的时候，和你平时在线上购物平台上购物，查询物流信息是一样的。无论商家使用的是哪一种快递给你发的商品，都可以在订单中查看物流信息，就可以看到当前的货物已经到达哪里了。
天猫直送服务和京东的快递一样，都是像消费者承若在客户下单之后当日达到或者在次日到达的服务。
而且，天猫直送也是属于阿里巴巴集团自己建立的物流配送平台，其实，天猫直送是阿里集团和很多的公司共同成立的一个快递服务，名称叫菜鸟联盟，商家如果加入了菜鸟联盟的话，在发货的时候，可以选择很多家快递公司。包括顺丰、三通一达等等。
阿里巴巴集团做的这个天猫直送服务也是为了提高天猫平台在电商领域中的影响力。
相信很多在京东自营上购买过商品的消费者都体验过京东物流的时效性，几乎是上午下的订单，下午就可以送达，晚上下的订单，第二天早上就可以将货物送达。天猫平台现在推出这个服务就是为了弥补自己的短处。
天猫直送中包含三个类别，一个是当日达，一个是次日达，另一个是预约配送。不过，这三项服务，天猫直送都为消费者承诺了最晚第二天就可以为客户送达到手中。
