这两天亚马逊发了新公告，称在欧洲站使用CSBA服务的卖家，将会开放SAFE-T索评功能，让卖家可以对有争议的退款订单提起上诉。
不少卖家可能对CSBA这个计划不太熟悉，我先介绍下，这是一个亚马逊官方的付费服务，为自配送卖家提供售前和售后咨询等。卖家开启之后消费者的购买咨询和退货退款咨询，都会由CSBA客服直接对接，自配送卖家可以不用自己处理这些消息，一般是做小语种站点的自配送卖家会需要这个服务。 而这个服务最早是日本站独有的，一些简单的客户咨询就直接解决了，如果比较复杂的客户要求还会用中文邮件和电话跟卖家传达客户的诉求，可以说解决了不擅长小语种的卖家在处理客诉这块的燃眉之急。 亚马逊CSBA向美国和欧洲铺开还是这两年的事，而因为CSBA作为能够直接处理订单的计划，很可能会发生CSBA代表卖家进行退款，但是卖家觉得自己没有问题不用退款的情况，在没有SAFE-T之前卖家很容易吃哑巴亏。 现在欧洲站引入SAFE-T之后，当消费者来退款，称自己没有收到产品，CSBA接到客诉后给退款了，但是实际上卖家手里面有证据证明消费者收到货了，这时候就可以开启Safe-T上传相关证据，拿回赔款。 另外一个可以使用SAFE-T的场景就是，CSBA批准了给消费者全额退款，但是卖家收到买家退货的时候货物已经损坏不可再售，提交相关的SAFE-T索赔流程后，亚马逊会确定卖家在这一案例中的责任，没有问题就会最高赔偿50%的退款。 此前CSBA代卖家退货必然会有一些差错，加入Safe-T索赔之后就给卖家一个挽回损失的机会，是个有利于自配送卖家的好改动，让更多的欧洲站卖家也去尝试CSBA计划。总体来说CSBA的费用并不算高，根据卖家的CPU指数（按每件商品联系次数 ，三个月内自配送销量100，发生5件咨询，CPU就是5%）进行阶段式收费。 什么卖家适合用CSBA服务？ 第一如果是主要处理自配送订单的卖家，可以开启CSBA减少客服工作量，也能解决语言障碍。不过一些自配送卖家很多是薄利甚至是微利小包玩法，单价很低，这种固定费用的服务就不一定适合了。 第二个如果自配送订单多，但是咨询少的卖家其实也不值得开，因为这个收费是按照自配送订单总数收的，比如你一个月1000个自配送订单，只有一个来咨询了，CPU低至0.1%。一样要按照每个订单0.1$的费用缴费，非常合不来。 总结一下，适不适合CSBA计划主要看订单量和客服的工作量这两个点，销量多咨询也多的卖家会比较值得一开，也算是节省卖家在客服这块花费的精力和人力。
