苏宁易购近日发布《苏宁国际商家发货管理规范》调整的通知(以下简称公告)。
公告称，为提升消费者在苏宁易购的购物体验，规范商家的经营行为，保障消费者的合法权益，现对《苏宁国际商家发货管理规范》规则进行调整。该规则调整于2022年7月26日公示。
发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理;发生在本规则生效之日后的，适用本规则。
本规范自发布时起公示7日，并在公示期间征求相关意见，期间如无意见及修改，将于规定时间生效，如有修改，将另行公示。
公告显示，调整后，订单不符合本规范第三条发货要求的，视为延迟发货，苏宁易购将进行如下处理：延迟发货情节严重的，下架商品。
对于延迟发货的商家，将根据延迟发货率(延迟发货率=超96小时未发订单量/考核总订单量)进行以下考核：1%<店铺周度延迟发货率≤5%，且延迟发货订单量>5单，每周处罚1分;店铺周度延迟发货率>5%，且6单≤延迟订单量单≤50单，每周处罚2分;
店铺周度延迟发货率>5%，且延迟发货订单量>50单，每周处罚3分。
且商家需向买家支付不超过延迟发货商品实际成交金额(不包含运费、税费)的百分之十作为违约金，(但不低于5元，不高于50元)。且同一买卖双方付款时间在24小时内的多笔订单合并计算最高不超过200元。
订单发生延迟发货后72小时内仍未发货，即发货时限届满后72小时内仍未发货的;或商家以库存不足/临时加价为由拒绝发货，定义为无货空挂。商家无货空挂行为，每次扣2分，下架违规商品，整改完成恢复上架后，搜索降权15天。
消费者投诉成立后，商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者。发放苏宁云钻数量(个)=商品实际成交金额(不包含运费、税费)*10(个),最低不少于500个云钻，最高不超过2万个云钻。
