跨境电商行业在近年来的强势爆发引来许多关注。然而，在迅猛增长的市场背后，也日益浮现出如产品质量控制、供应链松散、配套服务不到位等诸多忧虑。
在跨境电商面临的挑战中首当其冲的就是商品的质量控制问题。然而，如雨后春笋般冒出来的代理商、进口商让产品质量的把控更加复杂化。其次是来自海外供应链整合的挑战。以母婴用品市场为例：母婴用品大多对于保质期比较敏感，从发货到寄达的周期如果过长，会很明显地影响到使用体验。再次，一些海外跨境电商进入中国市场后还会面临本土化的考验，例如无法提供一套与本土化相适应的、从支付到物流的客户服务。
荷兰之家：海外跨境电商的本土化尝试
奶粉是荷兰最受中国消费者青睐的跨境产品之一。据中国海关统计，2016年我国婴幼儿配方奶粉进口数量大幅增加，全年进口量达到22.13万吨。而其中荷兰以35.7%的进口量高居第一。
而使用进口跨境电商平台购买进口婴幼儿配方奶粉成为越来越多中国消费者的选择。以荷兰知名奶粉品牌牛栏奶粉为例，除了使用天猫国际、京东全球购等国内传统大型电商平台外，也有不少中国顾客开始使用海外跨境电商平台购买，如亚马逊和荷兰本土跨境电商品牌荷兰之家。
成立于2005年的荷兰之家（Holland at Home）是一家荷兰领先的电商平台，也是最早几家专门针对全世界出售荷兰产品的线上商城之一，在荷兰本土获得了高度认可。从2009年进入中国市场后，荷兰之家一直势头猛进，如今它已经在诸多活跃于中国的海外跨境电商中博得了自己的一席之地。
“进入中国市场对我们来说既是机遇也是挑战。”克莉丝朵表示。她很早就意识到，中国的电商行业有其特殊的生态，海外电商如要加入竞争，必须非常重视本土化。
除了招募一个熟知中国的项目团队，荷兰之家也对各个在线平台进行了本土化改造。例如，给官网制作中文版网页、开设微店、并添加支付宝等支付方式。物流方面，荷兰之家也与国内的物流公司（如顺丰）开始了合作。此外，荷兰之家目前在深圳拥有一支专业的客服团队，向消费者提供从下单到物流的邮件、电话咨询及在线问答。
电商与厂商联手整合奶粉供应链，保障高品质
日前，荷兰之家（Holland at Home）与婴幼儿配方奶粉巨头纽迪希亚（Nutricia）宣布正式建立官方合作伙伴关系，让纽迪希亚产品的 “官方直供”成为可能。纽迪希亚旗下的产品包括在中国年轻父母中非常受追捧的牛栏奶粉、Bambix米粉、Olvarit果蔬泥。到目前为止，荷兰之家是唯一一家与纽迪希亚达成协议、面对中国市场直供荷兰纽迪希亚产品的荷兰电商公司。
此次合作大大缩短了产品从发货到送达的时间周期，客户可以在发货后6-8个工作日里收到荷兰厂家直供的婴幼儿奶粉，这也保证了中国婴儿能最大程度地享用保质期内的奶粉。目前，已经可以在纽迪希亚的官方网站上找到直接通往荷兰之家电商平台的入口。
荷兰之家创始人克莉丝朵女士表示：“尽管此前几年荷兰之家的平台上已经售出了不计其数的牛栏奶粉，但这次的官方合作仍然意义重大。它有助于增强奶粉消费者对于产品质量的认可，让优质的产品到达更多消费者的手上。”
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