随着海淘、海外代购大热，跨境购电商作为小鲜肉慢慢成为大锅肉。13日，国内知名“互联网+”智库中国电子商务研究中心发布了《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》，这是国内跨境进口电商行业首份针对用户格式合同审查报告。该报告对聚美优品、洋码头、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、小红书、海蜜7家国内知名独立跨境电商平台的用户格式条款进行了逐一合规性审查。有海淘平台不支持“7日无条件退货”在消费升级的趋势下，一些消费者对海外商品有强烈的需求，跨境网购成为海外消费的重要方式。中国电子商务研究中心近日发布的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2016年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年增长14.78%。
其中跨境电商投诉占比为11.52%，与2015年7.53%的投诉占比相比上升明显。自今年3月15日起，《网购商品七日无理由退货暂行办法》正式施行，但跨境网购的退货难问题一直成为消费者投诉的热点。其中丰趣海淘、海蜜明确规定购买商品不支持7日无条件退货，达令则规定内衣、食品和化妆品类商品不享受退换货服务，建议消费者购买跨境电商平台商品前仔细阅读购买条款，谨慎下单。该报告显示，在众多消费者投诉中，格式合同、霸王条款是消费者投诉较为普遍的问题，既包括当当网、优购网、1号店、乐视商城等国内电商平台，也包括小红书、Hai360海外购、达令等跨境进口电商。聚美优品、海蜜问题条款数居前列审查结果显示，在用户条款审查中，聚美优品涉及问题有14条，存在问题的条款有20条，违规综合排名第一，其次为海蜜、丰趣海淘、洋码头、达令、小红书、网易考拉海购，其中网易考拉海购违规情况为最好。
无独有偶，《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，网易考拉海购用户满意度最高，综合用户满意度在跨境进口电商平台排名第二，且用户格式条款问题最少。聚美优品用户格式条款涉及问题及对应条款数均为最多，在《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中，聚美优品疑似售假等问题突出；海蜜、丰趣海淘、洋码头、达令、小红书在用户格式条款方面问题较多。本次合规审查由中国电子商务研究中心外聘特约研究员、专职律师进行审查，依据《消费者权益保护法》、《合同法》、《民事诉讼法》、《民法通则》等实体法以及《网络交易管理办法》、《网络交易平台合同格式条款规范指引》、《网络安全法》、《网络零售第三方平台交易规则管理办法》等网络法，从合同的合法性、合理性以及文字用语的恰当性三方面进行全面审查。
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