“谁是你的潜在客户？”
当我们问到部分正在做OZON平台的老铁这个问题时，我们听到的答案基本如出一辙，要么心里没有一个大概，要么就是不清楚，基本上都是回答住在N市的18岁以上的男人和女人类似这样的答案。
这样有关消费者信息实在太少，一点都不利于我们营销。作为OZON卖家，弄清楚你产品的目标群体很有必要，即使需要花不少时间也是要去做的。
让我们一起了解为什么这是必要的，以及它是如何帮助你提高OZON店铺的销售额的。了解你的目标受众对OZON店铺运营来说是一个好处。原因如下：
· 了解潜在买家正在响应哪些营销技巧或触发因素
· 能够形成符合市场需求的产品报价
· 使用哪些工具来吸引潜在客户以及了解在哪些渠道进行拓客
如果遵循以上三点并正确执行，那么可以节省预算，并取得不错的目标成果。也就是说，你不用在非必要拓客渠道和营销工具上花钱，并且有关产品的推广拓客也会具有很高的转化率。
以下基于5个W和各位老铁细分，并确定每个细分的需求：
- What – 为每个细分市场提供什么产品或服务。
- Who – 谁是你的客户，以及他们满足哪些消费特征。
- Why – 为什么客户从你这里订购，而不是从竞争对手那里订购，你的产品如何帮助买家解决问题或痛点。
- When – 潜在客户在什么时候明白他需要你的产品或服务。
- Where – 你的目标受众位于哪些网站上。
目标受众的特征
买家的基本画像可以根据以下特点概括为4类：
社会人口
- 性别：男性和女性的买家比例。这非常重要，因为女性和男性对广告的看法不同，并做出购买决定。
- 年龄：哪个年龄段最常购买购买商品以及原因。例如，年轻人的需求和价值观将与中年人截然不同。
- 婚姻状况和子女。有了孩子后，许多人会重新考虑优先事项。
- 教育和专业也起着重要作用，因此请考虑该指标。
地理位置
有必要确定客户居住在哪个地区、城市，也应该知道大多数买家来自哪里，这将有助于专注于那些为你带来巨大利润的地区或城市。
兴趣爱好
- 潜在客户在空闲时间对什么充满热情。这可帮助你确定可以使用哪些渠道来覆盖用户。例如，在空闲时间，他喜欢在VK中剪切磁带，在电视上观看连续剧或在YouTube上观看视频，为TikTok录制新视频。
- 偏好和兴趣是什么。这将有助于为用户设置广告。例如，你可以向对乐器感兴趣的用户展示广告。
用户行为
在这里，你需要了解买家是如何做出购买决定，解决以下几个简单的问题就足够了：
- 用户在哪个阶段意识到他的问题和对你的产品的需求？
- 客户有什么问题或痛点，为什么他决定购买你的服务或产品？
- 他更喜欢什么购买方式：离线购买还是通过在线商店订购？
- 以前听说过你的品牌吗？
- 对产品和整个商家的期望是什么？
买家画像除了这个基本要素之外，还有其他的在这就不一一介绍了。
其实要找出产品相匹配的消费者这些确切特征并不难，当然这不是幻想出来的客户人群画像，而是需要借助分析工具，你可以使用Yandex.Metrica、社交网络的统计数据、来自销售或OZON支持的数据等一些分析工具，收集完所有数据后，就可以开始分析、制定策略，并确定拓客渠道。
研究完你的目标群体之后，还要为每个细分的产品市场提供更有购买驱动力的报价，以便用户无法拒绝在你的店铺购买，因为运营本身就是一个环环相扣的闭环，其中一环接不上是真的竹篮打水一场空，想要了解更多关于OZON运营技巧分享可以关注后期内容。
