Q:产品被标记为杀虫剂了要怎么办?
A:产品出现敏感词,被标记为杀虫剂了可参考以下方法解决。
1.后台下载分类模版,把所有属性字段都填充完,不含敏感词。
2.在后台删除这个ASIN,之后到【批量上传】去上传表格;ASIN和SKU依旧要填原来的,不要有任何改动;先【上传检查】该模板,看是否有报错,如无报错再选择【上传】。两次上传都是【库存文件】格式,有报错则下载错误报告,仔细检查哪些位置出错,修改后再重新按以上步骤上传。
3.成功上传后,后台将会出现一条自发货链接,转换成亚马逊配送之后,可能会显示不可售缺货。
4.开case到亚马逊卖家支持客服团队,内容如下:我们一个产品ASIN:xxxxx,在亚马逊仓库是有可售库存的,但是却显示不可售(缺货),请帮助我们刷新一下链接,使链接库存恢复可售,非常感谢。
5.刷新后恢复正常销售。
细节补充:如果遇到反复刷模板,也无法解决的情况,可以参考以下方式:
1.先用【库存加载工具文件】删掉listing,再用模板上传。若还不行,则找客服再次排查是否还存在敏感词和违禁词。
2.标题,point,关键词,描述,A+等所有字段都写成最简单的词,成功刷新后再改回来。
3.如果还是不能解决或想更快速解决,可以开英文case或打美国当地客服,本地客服权限比较高,可更快协助解决。