速卖通作为跨境电商平台,它的发展挺不错的,每天都有很多的商家在这个平台开店,作为商家一定要遵守平台的相关规则,设置一些服务,那么速卖通无忧发货赔付有什么规则?
一、速卖通无忧物流无法投递退件的预计时效和承诺时效
1.速卖通无忧物流无法投递退件的预计时效
对于选择了退回的无法投递的包裹,预计自揽收或签收起90-120天内(巴西除外)退回至卖家;巴西预计为自揽收或签收起130-160天内,退回至卖家。
2.速卖通无忧物流无法投递退件的承诺时效
对于选择了退回的无法投递的包裹,承诺自揽收或签收起180天内(巴西除外),退回至卖家;巴西为自揽收或签收起220天内,退回至卖家。超期且无法确认货物状态的包裹,作为丢失处理。卖家可在投诉发起时效内,提起索赔。
二、速卖通无忧物流无法投递退件的投诉举证和赔付标准
1.速卖通无忧物流无法投递退件的投诉介入
商家应根据不同的投诉项目,在相应时限约定期内通过物流宝系统发起投诉;商家发起投诉时效是从物流订单创建起计250天。投诉发起后,商家可以通过物流宝系统进行举证。
针对退件超时/丢失/短装、退件破损、退件配送错误这三种投诉类型,商家在相应时限约定期内直接通过物流宝系统发起投诉,投诉发起后,商家通过物流宝系统提供举证,物流商在10个日历日内将处理结果反馈给平台。
2.速卖通无忧物流无法投递退件的投诉举证和赔付标准
对于商家签收后发起的投诉,在外包装完好,且无明显证据显示为物流商的责任的前提下不予赔付。
3.重大活动或节假日的赔付标准及时效参见速卖通平台的通知。
速卖通标准服务发起投诉的有效期是从物流订单创建起计120天。我们在投诉发起后,商家可以通过系统进行举证,但针对不同投诉类型的,在投诉处理流程上有一定不同。