如果遇到问题，买家和卖家无法达成一致，可以申请仲裁，让平台来判定责任方。虽然说买家大概率会赢，但是，也是有可能会出现输的情况的，这时，买家该怎么办呢?
一、退款仲裁失败怎么办？
如果仲裁失败，可以采取以下措施：
(1)向抖音官方投诉，要求重新仲裁;
(2)向当地法院提起诉讼，要求法院裁决;
(3)向抖音官方提出申诉，要求抖音官方重新审核;
(4)向抖音官方提出申诉，要求抖音官方提供更多的证据，以便更准确地判断事实。
小贴士：在抖音仲裁过程中，应该尽量提供更多的证据，以便抖音官方能够更准确地判断事实，从而避免抖音仲裁结果不公正的情况发生。
二、商家怎么申诉？
1.抖店后台-奖惩中心-申诉中心。
2.抖店后台-售后-售后工作台
渠道1：售后单详情。
渠道2：消息-处罚预警-申诉通知。
(二)发起申诉
商家根据以下页面发起申诉后，通过页面提示内容进行举证并提交。
注意事项：申诉仅申诉一次，且结果不可更改，请商家根据提醒，充分举证。
(三)平台审核
商家可在申诉中心的审核中页面查询，目前处于审核的申诉单，平台审核时效为5个工作日。
(四)驳回审核-补充举证
如商家举证不足，平台将通知商家3天内重新举证。如超时未处理，申诉单将自动关闭。
查询路径：抖店后台-奖惩中心-申诉中心-驳回待处理。
通知渠道：消息盒子。
查询入口：
(四)申诉结果查询
查询路径：抖店后台-奖惩中心-申诉中心-申诉完成。
如果抖音退款仲裁失败了，买家可以要求重新仲裁，或者去法院发起诉讼，让法院来判。如果是卖家输了，也不要紧，卖家也是有机会进行申诉的，大家按照上面的途径去申诉就行。
