在淘宝开店的卖家都会使用千牛软件，来操作货品的上下架，和买家进行聊天沟通，以及完成一些店铺宣传的设置操作等等。当然最重要的一个还是和买家沟通促成成交，但是有卖家反馈说自己的手机千牛收不到信息，是怎么回事呢?接下来小编就为大家进行下原因分析。
首先看看是不是大家千牛平台的设置出了问题，要进行下交易消息全量接受的设置，步骤如下：在千牛消息-订阅交易信息—新订单-提醒方式选择消息弹窗。然后进行千牛子账号授权。在千牛权限里选择交易消息全量接收，然后点击保存即可。一般进行这样的设置之后，店铺就能正常接收订单消息提醒，卖家需要注意的是，设置后24之内生效。如下图所示：
其次，大家需要对自己的手机信号是否畅通进行下检查，如果畅通大家还需要操作的是对手机缓存进行清理，如果大家的手机内存满了也是收不到相关信息的，所以大家要进行下手机缓存的清理。如果操作了之后还是不可以收到信息，就要进行手机千牛的卸载，重新进行下载安装操作，这样一般都可以再次接受到信息。
最后，还是需要检查下大家设置的问题，还有一个地方的设置也会影响到大家千牛消息接受不到，这个设置主要是因为大家的店铺的聊天信息非常多，一个客服服务不过来的情况下一定要进行分流，如果处于挂起状态就是接受不到信息的。
例如：要在2个地方开启旺旺分流插件：在千牛PC插件管理中的“工具栏插件”—“小工具”勾选“旺旺分流”插件，在千牛PC插件管理中的“桌面插件”—“小工具”中勾选“旺旺分流”插件，在这两个地方进行了勾选之后，还需要点击“保存”。保存成功之后，千牛PC的桌面端会出现分流的面板：点击“详情”，会弹出详细信息的面板，现在主管(主账号)就可以查看不同分流分组、分流子账号的实时接待量数据;主管(主账号)在详细数据中找到对应的子账号，可执行“挂起/解挂”的操作。
以上就是关于千牛平台接受不到订单信息以及客户的聊天消息的具体解决操作办法，希望对大家有所帮助，千牛平台需要设置的内容还有很多，大家需要不断进行学习哦!
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