退款跟你是否发货是没有关系的，只要是用户付款了，再申请的退款，都属于退款，当然也在退款率里面计算了。
退款率=近30天内，退款成功笔数/支付宝支付子订单数，退款包括售中和售后的仅退款和退货退款退款笔数是按照子订单数进行计算，跟买家申请退款的原因是没有关系的哦。
降低退款率的方法有三种：
1、提升服务质量和服务态度 (很多退款的产生是因为服务做的不好)
2、下架低质的商品，或将商品描述里降低客户的期望值。
3、提升整体的销量。(如设置低价商品，打造爆款等等)。
退款率如何计算?
目前天猫不考核退款率指标，如您需要查看店铺近30天的退款率数据，可以进入【商家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】-【服务指标体检】中查看您的退款率数据。如下图：
温馨提醒：
单品退款率可以进入生意参谋-商品-单品服务分析 中查看。
退款率=近30天内，退款成功笔数/支付宝支付子订单数，退款包括售中和售后的仅退款和退货退款退款笔数是按照子订单数进行计算，跟买家申请退款的原因是没有关系的哦。
其实退款率很大一部分的程度上能够反馈出店铺商品的质量和店铺的服务态度的好坏，因此如果一家店铺的退款率比较低的话，也是作为一个衡量一家店铺好坏的一种重要指标，即使是没有发货就退款也计入退款率呢!
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