淘宝是一个巨大的网购平台，但是人们在网购的时候也容易产生一些纷争，就算在现实中购买东西也容易产生一些小的纠纷，更不要说在这个网络平台上，无法进行处理的一些问题，往往最后变成了巨大的问题，当我们普通买家对于某一个店铺拥有不同的意见的时候，我们可以对权益作出一些保障，投诉卖家或者是跟卖家的店铺做出一些投诉活动。从而，商品的卖家就面临了被投诉的问题。
那么作为卖家来说，当面临被投诉的时候，该应该做哪些具体的措施或者是会面临怎样的后果呢?首先当卖家面临被投诉的时候，我们要搞清楚状况，到底是买家的错误还是卖家的错误，淘宝官方会有具体的人员或者是客服，对于这个责任的认定，做一个具体的划分。如果是买家的责任的话，那么卖家就不要付额外的责任或者是额外的一些提升偿措施，卖家也是安全无误的，但当责任认定为是卖家一方的责任的话，卖家也会相应的承担一些责任，或者是受到一些惩罚。
首先最基础的一些就是惩罚扣分了，像我们开车的时候违反规定一样，淘宝官方规定每年淘宝商家是拥有12分的一个基础的，当违反了一些具体的规定，严重的话会扣除一些相关的分数，当分数达到一个固定值或者是一个临界点的时候，淘宝商家的店铺也会遭到查封，或者是具体的一些严重的惩罚。
还有的惩罚就是对于商家投诉的产品做一些具体的措施，比如把产品下架或者是对产品进行一定的封杀，让商家不得再发布同类产品，和发布这一类的产品，让产品不再危害更多人的权益。而判定卖家对于买家的责任，或者是一些义务作出相应的赔偿。好啦，今天开淘小编的内容就分享到这里啦！
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