当我们身份为店主或是客服的时候，在我们想方设法的去讨好一位潜在客户之后，却收到到她还要再看看、再考虑一下的回复，是不是感觉特别的失落?但我们有认真考虑过客户最终不下单的原因吗?我们又应怎么去应对那些只是询问但不下单的客户?开淘小编给各位分享一些在这个行业的经验心得，希望能对各位有所启发。
我们的大多数客户都是通过单个商品进店，并不了解我们店铺的产品结构，表明对进店的那个产品类目是感兴趣的，但是由于这款产品，某些属性让客户感觉不太满意，或者达不到他的要求。或者价位不符合预期。 所以客户咨询后会回复： 我再看看，我再想想，我考虑考虑等等，或者咨询完了不再说话的。
顾客还在浏览我们的产品，那说明顾客还有疑问，而疑问是需求的前身。比如：买家进店想要购买一件首饰，可能这个是他自己用，也可能是买来送人的礼物。如果是买来做礼物的话，我们作为商家可以进行深入挖掘，他是送朋友，同学，还是父母，送礼物等等。了解清楚之后根据自己店内的商品对客户进行合理的建议。
在销售过程中，卖家更多的是销售某一个问题的解决方案，是在帮顾客解决问题。找出客户的问题，然后去扩大这个问题，让客户想到这个问题的严重性后，他就会产生需求。于是卖家去激发和提升他的渴望，让他知道有多么需要马上解决该问题。
但是作为一个优秀的客服人员，我们的工作除了简单的销售沟通交流，更主要的就是要懂得挖掘顾客的问题，然后学会把问题扩大，让客户深刻认识到必须立即改变，立即作出决定才行。怎样才能挖掘到顾客的问题呢?这就要求卖家非常了解顾客。当卖家越了解顾客时。才越能知道他们心里到底在想什么，什么是他们真正需要的。
开淘小编认为，在我们和顾客沟通的时候，需要通过问问题来挖掘他们的需求和问题。对方到底是个什么样的人，他对什么东西很重视，他想要购买这个产品是出于什么目的等。只有把潜在客户转化为有效客户，才能尽快的促成交易，提高店铺转化率，提升整个店铺的销量。
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