在eBay平台，卖家发货要注意及时上传好物流单号，做好物流信息追踪。不过，店铺在货物运输过程中肯定也是会遇见一些问题的，比如：如果了一直没收到货，该怎么办呢?
首先在收到买家的反馈之后，要及时与买家进行联系，安抚他们的情绪，再去查看因为什么原因导致买家没有收到货，以下三种情况需要去处理：
1、卖家已经发货，买家投诉说未收到。
有些卖家的寄送方式是不提供物流追踪的，比如平邮，也就是直接交给货代运输，这样就很难准确知道货物的具体情况。
卖家可以根据路程以及发货的时间，给买家知道大概到货的时间，让他们再耐心等待。如果货物丢失，要给买家说清楚，让后再胡决定是补发还是退款。
如果是有追踪号，最简单的方式就是把物流单号上传到后台，或者是直接告知买家，让他们清楚货物目前的运输情况。
2、买家地址填写错误。
还有一种情况因为买家地址填写错误或者是地址不详，导致包裹无法投递成功或者是货物直接退回。这种情况就需要卖家做好货物的追踪。如果包裹投递不成功，就需要及时联系买家，避免物流公司直接将货物原路退回。
3、包裹被他人签收。
这种情况是比较严重的，货物一旦被他人签收，那么买家肯定是收不到货物的。
卖家首先需要找到签收人的名字是不是个发货时所写的名字一致，如果不是就把查询到的信息截图发给买家，也可以让他自己去查询，看签收人是否是他所认识的。最后再次确定配送的地址是否正确。
如果是不认识的人代签，那么就需要很买家进行沟通，看是补发还是退款，同时还需要联系物流公司看能不能理赔。
当ebay买家反馈没有收到货，卖家一定要及时进行沟通处理，找出具体的原因，有针对性的去解决问题。这样才能从根本上去避免因为买家的投诉而产生不必要的影响。
