国津Ahooca怎么样?
国津Ahooca成立于2009年，十余年专注ESM这一个领域，ITSM是其中重要的组成部分。国津Ahooca已经为国内外两千余家企事业单位、政府部门提供过ESM/ITSM产品实施、服务管理咨询、产品落地咨询等等服务。
国津科技有哪些服务优势?
1.服务地图
国津Ahooca提供表示服务重要性和健康程度的地图。 可以直观地从地图上快速识别到每个服务的重要性和健康状况;用于业务影响分析、故障智能定位、恢复服务中断;帮助IT人员进行业务影响分析并评估计划更改的影响。
2.ITOM自动化
国津AhoocaIT运营管理自动化五个环节。 配置项自动发现&映射服务到基础设施→保持服务地图实时更新→吸收IT事件→依据ITOM系统的流程规则自动触发执行流程、自动推送解决方案→查看业务服务的健康程度。IT运营自动化，国津科技根据故障详细自动执行修复流程。 国津Ahooca依据系统的流程规则自动触发执行流程、自动推送解决方案或执行Python脚本自动修复。
3.智能机器人
国津Ahooca解析客户语义并自动触发相应的回复。 依据智能语义分析以及知识大数据智能分析、答复用户的各种咨询或者推荐解决方案;如无合适的解决方案，将引导用户提交请求。
4.请求管理
国津Ahooca记录事件、响应服务请求、供技术员快速解决事故与响应服务请求的平台。 国津Ahooca提供web、App、微信、邮件等多种提交请求渠道;强大的自定义功能，如自定义表单、自定义流程、自定义规则，实现自动化工作流，提高技术员工作效率;定义SLA服务级别协议，自动匹配相应的响应时间及完成时间，确保团队服务质量。
4.需求管理
国津Ahooca需求管理有助于企业了解和预测客户对服务的需求，帮助客户落地服务。 从提交主意-升级为需求-创建服务到服务运营的一整套需求落地流程;需求管理流程的引入可以使IT投资者看到投资用于哪些需求与服务，也可以参与IT指导委员会审核需求。
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