积极的评论可以增加您在ebay/" target="_self">eBay和Amazon上的销售额。相反，如果管理不当，负面评论可能会损害您的声誉并减少销售。解决eBay和Amazon上的负面反馈的步骤具有高度的一致性。
与买方合作解决问题
如果您满意地解决了此问题，则有权要求买方删除负面反馈。您无权强迫或提供买方激励措施以删除反馈。
您可以公开回复反馈。在您犯错的地方，向您道歉并说明如何解决问题。如果反馈违反了eBay或Amazon设置的条件，则可以提出删除反馈的理由。它不会自动删除，您需要请求它。
删除eBay上的负面反馈
eBay的政策允许在以下情况下消除负面反馈：
反馈包含不当内容，例如辱骂性语言
识别一个人的信息
反馈与卖方绩效无关的地方
买方指出明显不正确的内容
买方留下反馈时出错，或在结帐过程中出错
eBay确定有必要和适当的做法来删除反馈和详细的卖家评分
在亚马逊上删除反馈
亚马逊的政策允许删除以下情况下的反馈：
包含不适当的内容，例如辱骂或淫秽的语言
识别个人
基于亚马逊履行的订单。您可以取消反馈
完全是产品评论。亚马逊为那些人提供了一个单独的部分
注意：如果反馈是部分产品评论和部分卖方评论，则不会删除
及时处理反馈
xSellco Fusion将eBay和Amazon上的所有中性和负面反馈导入功能强大的中央仪表板。它对来自所有销售渠道的所有传入消息进行分类，突出显示负面反馈以提示您并帮助您纠正这种情况。
服务台自动化的好处：
缩短市场响应时间
提高卖家评分
减少您的解决时间
增强客户体验
节省时间和资源管理支持
为您的支持代理提供获胜的工具
快速应对负面反馈对于推翻购买者的意见至关重要。使用xSellco Fusion，您将再也不会错过任何负面反馈。Fusion将所有销售订单信息和支持活动结合在一起，可立即为您提供全貌。
当出现负面反馈时，Fusion会提醒您，并根据紧急程度对收到的消息进行优先级排序，并显示违反SLA的时间。
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