恶意差评是什么？
恶意差评一般是指评价人以本人或他人之名，为了损害被评价店铺利益或谋求个人不正当利益，通过夸大或捏造事实，对被评价人做出不当评价，或以低星级的差评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。
这种性质恶劣的反复差评、不实评价，严重影响到商家的店铺流量排名、订单量和店铺评分。
遇到恶意差评要怎么做？
1.首先，卖家在收到客户的差评后，要对亚马逊差评买家留下的差评信息进行全面分析，包括差评内容、客户订单、客户地址信息、历史留评价记录等等信息。分析的目的在于了解客户留差评的原因，差评是产品本身的问题、服务不够或者是竞争对手留的恶意差评好导致的。
2.其次，亚马逊卖家在分析差评过程中，对于客户在评价中提到的问题要及时主动地联系客户去解决。要是对购买产品的品质不够满意，可以通过全额退款、重新补发的方式进行处理。在沟通过程中，卖家的态度一定要足够真诚，让客户对你有所认同，尽量让客户同意修改评价。为了能让客户尽快将差评删除，亚马逊卖家如果能从差评的内容中找出违背亚马逊政策的内容，就可以向亚马逊申诉，将证据提供给亚马逊客服，让亚马逊协助卖家删除差评。
3.最后，卖家在客户没有回复或者亚马逊无法协助移除查评时，卖家需要获得更多的评价数量来降低差评对listing排名和销量的影响。同时，卖家在处理差评问题的过程中，可以总结出解决差评的方案，在以后遇到差评需要处理时，能有条不紊的进行。
本期关于恶意差评的知识就介绍到这，想要获取更多关于恶意差评的有关内容，请您关注跨境达人，我们将持续为您解答~
标签：
