作为亚马逊卖家，要怎么积累和管理资金店铺的粉丝呢？有什么技巧和工具呢？今天给各位小伙伴介绍一款客户管理软件-SCRM。那么什么是SCRM，SCRM的作用有哪些呢？
什么是SCRM？
提起客户关系管理，企业传统的做法一般是收集用户信息、对用户进行分类、回访用户反馈等，并基于结果为客户提供更为精准的服务，以求提高客户的满意度与忠诚度。没错，这些做法确实合情合理，也确实有一定效果。但，传统策略有一个致命的缺陷——企业所处的地位太过于被动，或者说，企业与客户的关系是一条“单行道”。
Social CRM系统，简称SCRM，即社会化客户关系管理，企业基于该体系可以建立与消费者之间的数字连接，进而基于数据为消费者提供个性化的一对一服务，包括营销、销售和服务。此外，SCRM系统还可以对用户的数据进行多维度的分析，进一步了解用户购买习惯，将线上线下打通，带动销售。
SCRM的作用：
（1）SCRM能够整合多接触点客户数据，积累用户画像
客户体验并给予评价企业的渠道是多元化的，包括并不限于网络、电话、面对面等，且这些接触点也贯通于不同的客户活跃周期，包括购买前、中、后三个阶段。因此，企业对于客户关系的管理，首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。SCRM体系之所以有效，关键就在于其对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。
SCRM体系基于大数据技术的深入运用，将不同接触点的客户数据源之间，根据某种特定的算法而关联成数据组，从而进行更多的客户数据挖掘分析。通过数据整合，企业可以实现对不同渠道的同一客户身份的识别，从而积累用户画像。通俗点说，就是“路人甲”不管在哪出现，企业都可以准确认出他就是“路人甲”，而不是乙、丙、丁或者其他生物。
（2）SCRM能够深挖客户圈群，进行个性化用户服务
对于企业来说，如果能够针对特定客户在网络上体现的社交关系进行准确的挖掘，将会有极高的营销价值。SCRM通过为客户打标签、画像并细分客户组之后，可以进一步实现对高价值客户深挖的效果，比如可以针对“兴趣”进行挖掘其社交网络的圈子成员，从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至一对一沟通。
这就是说，对于已经有用户画像的“路人甲”，企业还可以挖掘出其所属的多种社交网络圈子，包括同事圈、朋友圈、兴趣圈等，并通过打标签的方式对不同圈群进行区分，为更进一步的个性化服务以及挖掘潜在客户提供价值。例如Sunsilk通过把顾客和他的朋友、家人也卷入的方法与其建立情感联系，就是个挖掘圈群的绝佳方法。
（3）SCRM能够分级管理客户，引导用户逐层转化
理论上来讲，企业应该对客户实行阶梯化区隔，以便实现最佳的资源配置。多数企业是以忠诚度来将客户区隔为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等阶层，并一直努力实现客户的逐级转化。而SCRM体系可以轻松帮助企业实现这一效果。SCRM通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的忠诚度阶段。
当企业掌握了客户的忠诚度分级情况后，便可以针对不同阶层的客户，策划相关的内容、活动以及分享奖励机制等，实现精准筛选高价值客户并逐步引导潜在客户向会员客户转化。同时，通过不断互动，企业可以通过SCRM持续丰富客户不同维度的数据与标签，并更新客户忠诚度生命周期，达到不断沉淀会员客户的最终目的。
总而言之，学会使用SCRM，对于日常的店铺运营有巨大的帮助作用，想要了解更多的SCRM的有关资讯，请您持续关注跨境达人!
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