Q1：wish邮后台订单详情下的“创建订单”与“创建订单[新]”有何区别？
A：创建订单[新]是近期开发的新功能，适用于Wish邮新用户，该功能会根据收货人所在国、是否带电等条件自动匹配对应国家的全部物流渠道；此外，输入订单ID后，Wish邮系统会自动匹配相关订单信息，如：收件人。相比较而言，创建订单更适用于使用特定物流渠道的老用户。商户可视具体决定创建订单方式。
Q2：因为操作失误，导致同一个订在Wish邮系统中获取到了两个以上的物流单号，其中一个物流单号正常配送了，另一个物流单号的运费一直处于冻结状态，该如何处理？
A：若商户在错误操作的1个小时内直接取消多余的物流单号，则被冻结的运费将在1个小时内被自动解冻；若该错误操作已超过1个小时，只要该物流单号不发货，则被冻结的运费将在7个自然日后被自动解冻。
Q3：是否会出现物流信息抓取不到的情况？该如何解决？
Wish邮常见问题解答：各承运商的违禁品清单有哪些？
A：正常情况下，物流单号都能正常被抓取。若出现物流信息无法抓取的情况，商户可登陆Wish邮。
Q4：申请完物流单号后，是自行通知承运商线下揽件吗？
A：为保证货物及时被揽收，请商户在申请完物流单号后主动联系物流承运商联系人进行揽货。此外，部分地区可能不具备揽收服务，请商户主动提供快递邮寄货物至承运商处，具体情况可咨询各承运商联系人。
商户可在Wish邮官网（wishpost.wish.com）首页导航栏中找到“联系人”名单。
Q5：是否开通所有物流渠道统一揽收的功能，以免去分货的麻烦？
A：感谢您的建议，我们也在计划之中。
Wish邮账号Q&A
Q6：Wish邮密码忘了，该如何找回？
A：商户可点击Wish邮登录界面右下方的“忘记密码了？”提示，通过电子邮箱或用户名重设密码；若您忘记了用户名或电子邮箱，可通过邮箱联系Wish邮工作人员获取帮助。邮箱地址：wish_post_customer_support@wish.com
Q7：Wish邮一个账号可以绑定多少个Wish商户账号？
A：目前一个Wish邮账户默认最多可以绑定200个Wish商户账号。
Q8：Wish邮账号可以解绑吗？
A：目前暂不支持解绑功能。
若商户因为某些原因（如：忘记旧的Wish邮账号），想为某个Wish商户账号绑定新的Wish邮账号，可直接为该Wish商户账户绑定新的Wish邮账户。因为一个Wish商户账户可绑定多个Wish邮账号，所以商户无须事先为该Wish商户账户解绑旧的Wish邮账号，且不影响正常使用。
Q9：Wish邮提示余额不足，商户能否通过店铺余额充值？
A：Wish邮目前仅支持支付宝、微信支付、网银等充值渠道，商户暂时无法利用店铺账户余额充值Wish邮账号。
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