曾经我问过一个做跨境电商的朋友，他的销量挺好的，月销几百单吧，从我的角度看，他基本算是出圈了。但是他最近还是很不开心，每个月总有那么几天忧心忡忡的。我忍不住找他八卦了一波，关心关心他，为啥货都卖掉了，还这么郁闷。
问完才知道，原来他对“退货”这件事感到非常非常困扰，每个月退货率30～30%，居高不下，出100单的货，就要承受2、30单的退款，非常恼人。毕竟退货就意味着物流、关税、收款等问题，牵一发而动全身。抓得住产品品控，抓不住买家们吹毛求疵想要退货的心啊。
所以，今天借着wish/" target="_self">WISH这个跨境电商平台，给大家讲讲“退货、退款”问题，看看为什么这个平台的退款率居高不下，原因都有哪些。
为啥以Wish为例呢，因为这个平台，相比较亚马逊来说，退货率普遍要高一点，平均每个卖家的退货退款率在20%左右，高的能突破30%，有些个把月以前的货品订单，也能申请退款成功。
wish退款的套路一共有两个
1、一个是直接退款
2、另一个是发截图后直接退款
基本没卖家什么事，人在家中做，俩月后退款申请从天上来，而且退款理由千千万，随便一个都能被审批通过，且卖家申诉也无门。
为什么wish的退款率高？
首先还得从平台定位开始说起：
1、质量问题
质量好，有商标有备案的产品在亚马逊上卖，质量一般的价格较便宜的产品在wish上卖，这大概就是卖家在对wish进行选品的时候的心理标准了。wish对品牌要求并不像亚马逊一样的严格，而虽然这两年wish加强了对平台质量的管理，但是相对而言，wish对侵权，仿品的监管力度也并没有其他平台那样严格，所以，这就造成了wish上的产品质量良莠不齐，当然，这也给了很多售卖假冒伪劣产品卖家可乘之机。所以，面对平台上质量本来就层次不齐的商品，退款率较高自然也就是情理中的事了。
2、物流问题
鉴于wish上售卖的产品大多价格比较便宜，自然在发货方式上卖家也更倾向于使用较便宜的物流，所以，很多卖家都会采用平邮的方式进行发货，我们都知道，平邮的特点，价格低，但时效慢，丢包率高，这自然也就造成买家用户体验不好，而且这也严重影响店铺的妥投率，在wish平台，如果没有在规定时间内妥投，wish将直接退款，wish退款率高由此可见。
3、欺诈买家的存在
不论是亚马逊，速卖通，wish和ebay平台政策都是倾向于买家，为了给买家良好的用户体验，也为了吸引更多的买家来平台消费，为买家提供有有保障的售后服务是基本，所以在各大平台都具有很宽松的退货政策，然而，一些国外买家也嗅到了其中的“商机”，凭借平台的退货政策，不断的买货退款，空手套白狼，搞得卖家们钱货两空而无处诉苦。Image title所以总结起来，wish退款高的原因大概就有以上三点，产品，物流，以及欺诈买家的存在。而如今，因为wish的高退款率，大家都不敢把好的，价值高的产品在wish上售卖，就造成了wish上产品价格普遍低，而价格低卖家就会使用低费用的平邮，由此造成丢包率高，也将造成更高的退款率，由此而形成了一个恶性循环，这对买家，对平台的影响都是非常大的。
要想改善上述平台的问题
1、产品质量自然是关键，产品质量的重要性大家都明白。
2、运用比较靠谱的物流，另外，在包装上多下一些功夫，以防止产品在运输过程中损坏。
3、勇敢申诉：很多卖家都说，在wish上申诉，结果总是有去无回，但是，申诉成功的也并不是没有，我们并不能因为大家都说申诉难通过所有就不去申诉了，听天由命，面对一些欺诈，毫无理由的退款订单，我们卖家应坚决“开枪”，绝不做任人宰割的弱势群体。Image title另外，退款本来也是做生意里必不可少的一环，做实体店的买家看了又看，试了又试还退货呢？更何况是电商了。
而且退款的支出本身也是成本的一部分，卖家们也要宽宽心，千万别想不开啊！
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