忠诚度管理和客户参与技术解决方案提供商Capillary宣布完成其价值4500万美元的D轮融资，融资方包括Avataar Ventures及其有限合伙人(Pantheon、57Stars和Unigestion)、Filter Capital和Innoven Capital。
在最新一轮融资中，该公司迄今已融资近1.5亿美元，其中包括2018年2月的2000万美元融资。该公司在一份新闻稿中表示，这笔新资金将有助于Capillary的全球扩张努力，并支持其并购战略。
在华平(Warburg Pincus)和红杉资本(Sequoia Capital)等公司的支持下，Capillary是一个端到端的客户忠诚度平台，提供全面的消费者视图，以及统一的跨渠道战略，为客户提供实时的全渠道、个性化和一致的体验。这家有十年历史的公司在美国、印度、中东和亚洲，尤其是东南亚都有业务。
该公司与100多个忠诚计划和250多个品牌合作，包括塔塔、彪马、壳牌、Al-Futtaim、Petron、达美乐、坎莫集团和玛莎百货等。
Capillary已经取得了显著的成功，因为全球企业品牌越来越重视客户忠诚度，以提高保留率和降低获得客户的成本。在美国，自2021年收购Persuade以来，该公司的规模扩大了3.5倍。美国目前占Capillary收入的三分之一以上。今年早些时候，它还收购了总部位于德克萨斯州的Brierley+Partners。
虽然Capillary没有披露其最新的收入，但其在印度的业务收入在22财年增长了42%，达到16.33亿卢比。该公司在同一时期亏损，而在21财年实现盈利。其独立亏损在22财年为22.2亿卢比。
印度的忠诚度管理和客户参与技术解决方案服务行业正在迅速发展，为企业提供了增强客户参与度和建立忠诚度的各种工具和解决方案。
忠诚度管理平台：印度的企业越来越重视客户忠诚度的重要性，并借助忠诚度管理平台来吸引、留住和发展忠诚度高的客户。这些平台提供各种功能，如积分系统、会员计划、优惠券和促销活动等，以激励客户继续购买和与品牌互动。
数据分析和个性化营销：客户参与技术解决方案服务行业提供了先进的数据分析工具和技术，帮助企业了解客户行为和偏好，并进行个性化的营销和沟通。通过分析客户数据，企业可以提供定制化的优惠和推荐，从而增强客户参与度和忠诚度。
移动应用和社交媒体：移动应用和社交媒体平台在印度的客户参与技术解决方案服务中发挥着重要作用。许多企业提供移动应用程序，使客户可以随时随地与品牌进行互动和购物。社交媒体也成为企业与客户进行实时互动和建立忠诚度的重要渠道。
人工智能和机器学习：人工智能（AI）和机器学习（ML）技术在印度的客户参与技术解决方案中得到广泛应用。这些技术可以用于自动化客户服务、智能推荐和个性化建议等方面，提供更好的客户体验，并增强客户的忠诚度。
跨行业应用：忠诚度管理和客户参与技术解决方案不仅局限于零售和电子商务行业，在印度的其他行业也得到广泛应用。例如，银行和金融机构利用这些解决方案来提供个性化的金融服务，旅游和酒店行业利用它们来提供定制化的旅游体验等。
竞争激烈：随着印度企业对客户忠诚度的重视，忠诚度管理和客户参与技术解决方案服务行业变得竞争激烈。
