客服就是在处理客户问题的同时努力给客户留下好印象，促进二次购买，还要平衡好客户和公司的利益，不光要站在客户的角度想问题，更要站在老板的角度上来思考。下面，我们来看看淘宝金牌客服话术有何技巧。
1、淘宝客服感同身受
客户服务站在客户的角度思考，紧急客户在匆忙之中，了解客户。一般情况下，客户有麻烦，当问题是这种情况时，通常更有急躁和不安。此时，淘宝的客户服务可以用这些字更多的"理解你是很重要的。我真的很了解你。我感觉就像你。"。这些词让客户冷静下来一段时间，然后客户服务对"我马上处理你。我敢肯定你会给你一个满意的答案。
2、淘宝客服多用“我”而不是“你”
淘宝DSR评分会根据买家的新评价每日进行更新，但是由于评分是基于180天内的数据，所以单个评价的变化对整体评分的影响较为平缓，不会出现大幅度波动的情况。 淘宝DSR评分主要包括三
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