作为跨境电商新蓝海市场之一的拉美地区，其实力不容小觑。当然拉美市场中的一些国家同样值得重点关注：以智利市场为例，作为高度发达的经济体和经合组织成员，拥有强大的零售市场和高增长潜力的电子商务市场。但目前智利包括整个拉美市场面临着高弃购率问题，挽留消费者是卖家们的当务之急。
图源：pexels
智利电商市场分析
智利是拉美地区最稳定和发达的国家之一，拥有较高的购买力和消费水平。同时该国的互联网普及率高达90%，手机渗透率达到了75%。且智利消费者对于跨境电商的接受度高，据智利全国商会统计数据显示，消费者每消费100比索（智利货币），其中有14比索便会花费在跨境电商平台上。
弃购率却高达75%？
稳定且高增速的智利市场给卖家提供了更多的销售机会，但仍然面临着高弃购率这样的困境。根据Baymard Institute发布的一项数据显示，拉美地区的消费者在电商平台上的平均放弃率高达75%。这意味着消费者将产品加入到了购物车但并没有完成付款，订单最终并未生成，那么卖家前期所做的准备就功亏一篑了。
根据Baymard Institute的同一项研究结果表明，消费者放弃购物的最常见原因有：55%的用户认为运输成本非常高；34%的用户是由于要求他们在网站上创建帐户而放弃；26%的用户认为付款流程非常漫长且复杂；17%的用户由于信用卡信息有问题导致放弃；17%的用户经历网站错误或故障；而6%的用户会因为没有足够多的支付选项而放弃。
由此可见，让消费者放弃购买是一个多重因素综合导致的结果，不愉快的用户体验、复杂的购买流程等。那么针对这些问题可以采取哪些有效措施去解决呢？
图源：pexels
如何降低弃购率？
设置合理的包邮门槛：消费者会因为高运费而放弃购物，卖家可以考虑通过提供包邮服务来降低弃购率。如果需要消费者支付运费，也要避免在最终付款时再告知消费者。
提供清晰的信息：包括准确详细的产品信息、完整的退换货政策、价格、运费及交货时间等。同时要注意细节问题，比如产品详情页与结账页的货币单位保持一致，避免换算后超出用户心理预期价格而导致弃购。
简化购买、付款的流程：避免让用户填写复杂的表格、信息等，优化、简化购物流程。
提供多种支付方式：进军新兴市场，要了解当地消费者所习惯的支付方式，提供多种且安全的支付方式供他们选择。
进行有吸引力的促销活动：提供让消费者感兴趣的优惠折扣方案，且优惠信息也要简洁明了，尤其是在平台大促活动中，吸引大量用户关注，提高产品成单概率。
图源：pexels
总之，卖家们要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，优化消费者购物体验十分关键，不仅是在布局智利市场上需要注意以上事项，其他市场也是如此。消费者购物更便捷、安全，可以为卖家带来更多的销售机会。
除此之外，物流服务也是购物的重要环节，物流时效、包裹是否破损等都会影响用户的购物体验。DHL深耕于跨境电商运输多年，为卖家提供可靠稳定的物流服务，助力您业务发展。
