突发!大量“问题”买家评论被移除,旺季删评潮如何应对?

 AE1234速卖通卖家网  469  2023-12-22 10:24

近日,一些卖家表示他们收到了亚马逊卖家中心发来的邮件。根据邮件内容显示,亚马逊删除了与违反亚马逊政策的买家相关联的产品评论。同时,亚马逊还推出了一个自动化流程,以压缩问题买家留下的评论,并向卖家提供相关的产品信息。



一些卖家十分苦恼,因为他们的评价被删除了,而且其中有部分是无辜受害者。


类似的问题还有很多,有卖家在近两个月内频繁收到亚马逊的删除评论邮件。在没有进行刷屏测评等违规操作,但每个月仍然会收到四到五封邮件,他开始怀疑是否被同行恶意攻击。


亚马逊官方对卖家操纵评论的行为从不手软,一旦发现卖家操纵评论的迹象,亚马逊将立即采取措施进行警告,严重者甚至会进行封号处理。

被亚马逊判定为“操纵评论”的行为:



1 、联系服务商或者用自养号刷好评;

2 、通过站内信索要好评;

3 、通过提供退款、返现、礼品卡等获取好评;

4 、删差评;

5 、在商品包装中放好评卡、优惠券诱导买家留好评;

6、卖家利用家人、公司员工等对自己的产品或者对竞争对手的产品发布评论(恶搞竞争对手)。


操纵评论如何防止封号?


1、避免用好评来换取利益;

2、不要直接联系卖家删除中差评;

3、控制刷单评论增长速;

4、评论内容要真实、符合消费者语气,不要机械化。


面对这种情况如何应对?


首先与亚马逊官方客服联系,了解具体原因和解决方案。同时,关注亚马逊的官方公告和政策,确保自己遵守相关规定。


其次,如果认为自己的评论被误删,可以向亚马逊提出申诉。提供相关证据和资料,争取恢复评论的权利。需要注意的是,一定要根据账号实际情况全面、准确来写申诉信内容。


当账号因操纵评论被封时该如何进行申诉?


具体的申诉流程可以分为以下三个步骤:



1、仔细阅读邮件,排查违规行为


首先,应该在第一时间内仔细阅读邮件,对邮件里提到的asin进行自查,调查确认是否真的存在业绩通知中提及的违规行为;


2、整理申诉资料


其次,针对邮件内容有针对性的、细致地整理操纵评论的违规活动,包括详细的操纵方法、具体操纵流程和相关信息。


3、撰写有效的行动计划(POA)


(1)介绍账号的基本情况,详细说明操纵评论的方式

(2)重点阐述此前操纵评论的违规活动,并提供上述信息的截图/附件证明。

(3)参与的第三方详细信息(名称、电子邮件地址、网站等信息);

(4)列出操纵评价的亚马逊买家账号信息(姓名、邮箱等);

(5)具体说明未来如何杜绝买家评论操纵行为的详细计划以及相关承诺

 标签: 养号 计划 差评
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