7月6日消息，Shopify《2024澳大利亚零售报告》显示，澳大利亚消费者过去一年的购物行为发生了显著变化。超过一半（54%）的澳大利亚消费者开始寻找最具性价比的商品，相较去年增加了10%。而出于成本考虑，92%的消费者购买了与平常不同的品牌的商品。其中，57%的消费者是为了更好的价格或折扣促销而更换，这一比例高于2023年的49%。
对于购物购物渠道的偏好，2024年，43%的澳大利亚消费者更喜欢在实体店购物，高于去年的38%。喜欢网购的消费者占比31%，还有四分之一的澳大利亚消费者喜欢线上线下渠道结合的购买方式，这一趋势迫使零售商加强全渠道业务，以满足购物者的需求。
此外，92%的消费者表示会因为品牌提供的某些优势而忠诚于该品牌，其中最主要的是持续低价（59%）。除了价格之外，51%的消费者认为提供高品质的商品能够保持忠诚度，其次为积分奖励（45%）和无缝的用户体验（32%）。对于澳大利亚零售商而言，88%的零售商提及2024年面临了通货膨胀的挑战，还包括供应链成本上升（49%）、运营成本上升（42%）、商品成本上升（40%）和工资成本上升（38%）。
而尽管面临宏观的市场压力，零售商选择通过提升客户体验而非削减价格来加强竞争。数据显示，99%的零售商计划未来12个月内投资于客户体验，平均投资额占年总收入的11%。而63%的零售商计划增加对产品系列的投资，61%计划增加对客户个性化的投资，49%计划增加全渠道体验投资。
