如果在淘宝上面出现了错发商品的情形,不少卖家都不知道应该要怎么办,也不知道应该怎么去赔偿,我马上给各位淘宝卖家们分享。
1. 如订单出现“确认收货”字眼,建议淘宝卖家及时处理交易信息,若发现发错问题请及时处理相关信息,与淘宝买家及时的沟通处理。
2. 若是在商品已经发送物流以后,运费的损失是必不可少的一不部分。
这部分的损失是需要卖家自己承担的。
3. 淘宝买家拒绝签收商品以后,卖家可以及时联系快递物流公司取货已经发出去的商品,以免造成更大的损失。
若没有及时的取回商品,淘宝有规定这部分的损失都是由卖家自己承担全部的损失。
4. 若双方达成退款协议,运费是由卖家承担发货地与收货地址之间的运费的。
5. 若卖家有支持‘七天无理由退换’则此时间段内都是由卖家承担相应的赔偿损失。
6. 若双方对此次交易存在异议,因提供相关凭证,例如相应的运费价格证明,带有运费的发票单据,以上交淘宝进行核实处理。
7. 一旦发现出错需要及时的挽救,第一时间发现问题。
若发现订单错误,立即进入淘宝卖家中心,里面的物流管理,点击发货,等待发货的订单,在里面及时的修改即可。
8. 若是发错地址选择错误,交易的状态变成了“卖家已发货”那么是无法修改信息了。
淘宝上发错货这也是会遇见的事情,毕竟总是会有失误的时候,如若买家遇到这样的情况,也不需要太过担心,按照以上的处理方法去进行解决。
怎么赔偿?
目前淘宝官方并没有制定相关的商家发错货品的赔偿规则,因此如果消费者碰到自己购买的商品被商家发错后,一般是直接联系商家,告知发错货,要求退货或换货,并让商家承担退换货的运费。
若消费者因商家发错货导致严重损失的话,可以与商家协商能否进行补偿,具体补偿多少则需双方自行沟通决定。