抖音飞鸽不满意率指标及并入体验分考核规则

AE1234速卖通卖家网 652 2023-03-08 00:00

抖音飞鸽上线不满意率指标及并入体验分考核说明啦，飞鸽将在原有计算会话满意率的口径基础上，把分子从满意和非常满意的会话数量变为不满意、非常不满意、一般的数量;

即：今日8:00-23:00期间，公式=(买家评价非常不满意+不满意+一般的会话数)/买家已评价的会话数。

同时IM的不满意率也将计入商家体验分，具体体验分构成和规则可：抖音关于商家体验分考核指标的变更详情，请商家重点关注不满意率指标，并做好客服服务体验，不断提升商家体验分。

怎么在飞鸽查看不满意率?

1、在飞鸽多处数据看板展示不满意率数据

1)在飞鸽聊天页上方数据栏展示

2)在「数据」-「店铺数据」-「今日实时」/「历史数据」数据看板展示

3)在「数据」-「客服数据」-「今日实时」/「历史数据」数据看板展示

2、支持历史会话筛选不满意会话

1)支持预警指标新增「不满意度」筛选项，可查询不满意会话

2)历史会话若命中豁免条件，将展示「无效」标签，实际不会计入不满意率

3、数据预警增加“不满意率”指标

数据预警功能中，也支持在平台考核值与自定义考核值中设置不满意率指标的预警能力。