天猫交易时效规定调整

AE1234速卖通卖家网 486 2023-03-09 00:00

天猫平台近日发布关于调整《交易时效规定》买家退货后卖家退款超时变更公示通知(以下简称公告)。

天猫交易时效规定调整

公告称，为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力，天猫将对“天猫交易时效规定”进行变更。本次规则于2022年6月17日公示，将于2022年7月4日生效并逐步灰度。

公告显示，变更后，自买家以下列原因发起退款/售后申请之时起，商家在相应“超时时限”内未发货(发货以天猫商家后台系统显示为准)，或未处理买家退款申请的，淘宝处理如下：买家已退货，等待卖家确认的，若物流信息无记录或者未签收，超时时效为10天;

若物流信息显示已签收，卖家确认收货时长为签收后的72小时，但最长确认收货时长不超过买家退货后的10天，淘宝通知支付宝退款给买家。

同时，变更后，我要退款(无需退货)，设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品，超时时限24小时，淘宝通知支付宝退款给买家，除上述情形外，超时时限48小时，淘宝通知支付宝退款给买家。