淘宝退款是很多商家都会经历的情况,当用户对购买的商品不满意的时候,就可以找商家进行退款。每一笔退款的订单都会生成对应的编号,通过退款编号可以清楚的了解订单的退款进度,那么淘宝退款编号怎么查询?
一、淘宝退款编号怎么查询?
卖家买家查询退款编号的操作是不一样的,这里先介绍下卖家查询的方法:
首先打开店铺卖家中心,在左边的快捷应用里点击“退款管理”。点开“退款管理”之后,在页面右边会弹出的退款列表,在列表左侧的一串数字,就是我们要找的退款编号,不同的订单退款有不同的退款编号。
接下来是买家淘宝退款编号的查询路径:进入到我的淘宝页面,点击已买到的宝贝,在左边一排栏目有退款维权一项,点击退款管理-我申请的退款,就可以看到退款编号了。
二、如何降低退款纠纷?
淘宝店铺退款纠纷是需要重视的,当店铺的纠纷退款率高于淘宝指定的标准时,会直接影响到店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中的展现。为了降低退款纠纷,商家可以从以下角度进行尝试。
1、主动服务。收到退款申请后,卖家要主动联系买家,解决买家的合理要求,避免产生误会。对于买家疑问,卖家要主动联系买家了解具体情况,并通过双方友好沟通,作出合理判断和处理。
2、敢于承担。作为淘宝卖家,必须对自己店铺的售后服务负责任,了解自己需要承担的责任与义务。对于已经申请客服介入的交易,要及时主动与买家沟通处理,找到最适合的解决办法。